ReviewFirst #21: ‘How to Wow’ van Adrian Swinscoe 21 How to Wow van Adrian Swinscoe 12 oktober 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Maxim Renders ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... 7 Deadly Survey Sins and How to Avoid Them Are you getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems ...
RobotFirst #9: Wordt de RoboBoss werkelijkheid? ... do anything unless you know how to use it how to act with it Algorithms are where the real value lies Algorithms define action Organizations will be valued not just on their big data but the ...
Klantbeleving naar een hoger niveau tillen ... het recent uitgebrachte boek How to Wow van Adrian Swinscoe Om te komen tot deze tientallen strategische tips interviewde de Britse customer experience expert annex Forbes blogger leiders en ...
‘Generatie Z brengt balans op werkvloer’ ... in het rapport Rogue One How Generation Z is going to bring balance to the work force Dit onderzoek maakt onder meer duidelijk dat de werkvoorkeuren van generatie Z in veel opzichten meer in lijn ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... van elkaar zien Chatbot of how to Een meer volledige samensmelting tussen on en offline hoeft in het geval van Kees Smit niet te leiden tot contactvermijding Allesbehalve stelt Tom Webbink terwijl ...
Vijf features van de ultieme leider ... Lessons From CEO s on How to Lead and Succeed waarvoor ruim zeventig leidinggevenden van grote bedrijven wereldwijd zijn geïnterviewd Opvallend aan de vijf kerneigenschappen die de Amerikaanse ...
Zo steun je de onderzoekende consument ... adviseren Neem bijvoorbeeld how to video s op over het gebruik van populaire producten zodat klanten uitleg kunnen krijgen waar en wanneer ze maar willen Daarnaast kan een chatbot helpen bij het ...
Waarom niet elk merk een Wendy's kan zijn ... waarderen In hun onderzoek How do observers react to companies humorous responses to online public complaints voor het Journal of Service Research vergeleken ze twee typen humor met elkaar ...
26 - Samsung - Effortless experience ... Er wordt gewerkt aan de How to selfservice site met video s en FAQ s deze is een uitdaging gezien het aantal producten van Samsung Verder is er aandacht voor het zelf registreren door klanten in ...